為規范小微型客車租賃經營行為，保障租賃各方合法權益，促進市場健康有序發展，特制定本管理制度。本制度涵蓋企業組織架構、內部機構設置與職能職責、管理人員配備及人數，以及經營服務規范等方面。

一、 企業組織架構
本公司采用直線職能制組織結構，確保決策高效、職責明確。整體架構分為三層：

1. 決策層：由總經理及副總經理組成，負責公司發展戰略、重大經營決策和全面管理。
2. 管理層：由各部門經理/主管組成，負責具體業務板塊的運營與管理。
3. 執行層：由各崗位員工組成，負責各項具體工作的執行與操作。

二、 內部機構設置及職能職責
根據業務需要，公司設立以下主要職能部門：

1. 綜合管理部

• 職能：負責人力資源、行政后勤、文書檔案、法務合規及跨部門協調。

• 職責：制定規章制度，管理員工招聘與培訓，處理日常行政事務，確保公司運營符合法律法規。

1. 運營服務部（核心部門）

• 職能：負責車輛租賃全流程服務，包括客戶接待、合同辦理、車輛交接、費用結算、客戶服務與投訴處理。

• 職責：確保服務質量，提升客戶滿意度，管理租賃訂單流程，處理現場運營問題。

1. 車輛技術部

• 職能：負責租賃車輛的采購、管理、維護、維修、整備及技術檔案管理。

• 職責：建立車輛維保體系，確保車輛技術狀況安全良好，控制車輛運營成本，管理車輛資產。

1. 市場開發部

• 職能：負責市場調研、品牌推廣、營銷策劃、渠道拓展及客戶關系維護。

• 職責：制定并執行市場策略，開發新客戶與新業務模式，提升品牌知名度和市場占有率。

1. 財務部

• 職能：負責公司財務會計、預算管理、成本控制、資金運營及財務分析。

• 職責：進行日常賬務處理，編制財務報表，實施財務監督，為公司決策提供財務數據支持。

三、 管理人員配備及人數
根據公司規模（以擁有車輛50-100臺為例），管理人員配備如下：

1. 總經理：1名，全面負責。
2. 副總經理：1名，協助總經理，可側重分管運營或市場。
3. 部門經理/主管：共5名，分別負責綜合管理部、運營服務部、車輛技術部、市場開發部、財務部。
4. 運營服務部下屬可設網點主管或客服主管若干（根據網點數量），直接向運營服務部經理匯報。
5. 車輛技術部下屬可設技術主管或維修班長1名，負責具體維修團隊。
（注：以上為核心管理崗位，總人數約8-12人。具體人數可根據業務量、網點分布及發展階段動態調整。）

四、 小微型客車租賃經營服務規范

1. 車輛管理規范：

• 所有租賃車輛應符合國家安全技術標準，按規定進行檢測、維護和保養，建立單車技術檔案。

• 車輛應投保機動車交通事故責任強制保險和足額的商業保險（如第三者責任險、車輛損失險等）。

1. 服務流程規范：

• 客戶咨詢與預訂：提供多渠道（門店、電話、網絡平臺）咨詢與預訂服務，明確告知租金、押金、計費方式、保險情況等合同主要內容。

• 身份查驗與合同簽訂：嚴格查驗承租人的有效身份證件和機動車駕駛證。使用規范的租賃合同，明確雙方權利義務、違約責任、爭議解決方式等。

• 車輛交接：與承租人共同查驗車輛狀況及隨車證件、物品，填寫交接單并由雙方確認。

• 租后服務：提供必要的救援、維修協調等服務。設立服務監督電話，及時處理客戶咨詢與投訴。

• 還車與結算：檢查車輛狀況，結算租賃費用，辦理押金退還手續。

1. 信息安全與隱私保護：依法收集、使用承租人個人信息，采取必要措施保障信息安全，不得泄露、出售或非法提供。
2. 安全生產責任：建立健全安全生產責任制，對員工進行安全培訓，對承租人進行安全駕駛提示，定期排查運營安全隱患。

本制度自發布之日起執行，公司將定期評審和修訂，以確保其持續適應法規要求和經營發展需要。